Nuevo paradigma de la comunicación
Nuevo Paradigma de la Comunicación con 3 de puntos de contacto: I, We, They que permiten a las marcas Talk, Think y Trust.
Las empresas se están enfrentando a un cambio radical en la comunicación debido al crecimiento exponencial de lo digital. En este nuevo contexto, donde los medios de comunicación se multiplicaron, deben demostrar transparencia y conversaciones multidireccionales, dándole un rol protagónico al público. En este sentido, existen 3 puntos de contacto en cuanto al nuevo paradigma de la comunicación:
I: son aquellos en que la marca habla (talk) de forma unidireccional con el consumidor. Por ejemplo, los mass media: televisión, cine, prensa, etc. Sirve para que la marca comunique cuestiones relevantes al consumidor.
We: son aquellos en los que se produce un diálogo o interacción entre la marca y el consumidor, en estos canales la comunicación participativa sirve para que ambos puedan pensar (think) conjuntamente y mejorar el valor de la marca hacia el consumidor; puntos de venta, centros de atención al cliente, etc.
They: son aquellos en los que se producen conversaciones sobre la marca por parte de consumidores, líderes de opinión, competencia o individuos, en ocasiones no hablan directamente de la marca, pero aún así lo que dicen afecta su campo de actividades; blogs, foros, redes sociales, etc. Cuando la marca a trasladado valor a los consumidores recibe de ellos confianza (trust).
Es un hecho que con la llegada de Internet, y la participación activa y masiva de los usuarios, las marcas se han visto obligadas a centrar su atención en el diálogo multidireccional que se produce en las distintas plataformas. Ya no se trata de adaptar la publicidad de medios tradicionales a Internet y redes sociales, sino se trata de escuchar y observar al usuario, para hacerlo el centro de la actividad y el mensaje, de manera que también se transmita confianza y obtener a cambio el valor de la marca.
